Política de devoluciones y reembolsos

En Soler & Navarro nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra agradable, segura y transparente. Sabemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir completamente tus expectativas. Por eso, ofrecemos diferentes soluciones.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a info@soler-navarro.es con la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre y apellidos

• Correo electrónico

• Motivo de la solicitud (opcional para devoluciones por desistimiento)

• Preferencia entre cambio o reembolso

• Fotografías del producto, si procede

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias, incluida la dirección de devolución.

2. Condiciones de devolución

Los productos deben devolverse en buen estado, preferiblemente sin lavar, con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible. Puedes examinar y probar los artículos como lo harías en una tienda física.

Solo serás responsable de una posible disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del producto.

3. Casos no aceptados

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los casos previstos legalmente, como:

• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.

• Productos precintados por motivos de higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Los daños causados por un uso indebido después de la entrega no están cubiertos por la garantía legal. No obstante, estas condiciones no limitan tus derechos en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes con el contrato.

4. Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de su envío contactándonos inmediatamente en info@soler-navarro.es. Una vez enviado, la cancelación logística puede no ser posible, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

5. Envío de devoluciones

Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y enviar el número de seguimiento a info@soler-navarro.es.

En caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.

6. Envío de productos

Nuestros productos se envían directamente desde nuestro centro logístico internacional. Esto nos permite ofrecer una amplia selección de artículos y colecciones a precios competitivos, con entregas a clientes de toda España.

7. Soluciones alternativas

Entendemos que los gastos de devolución internacional pueden ser elevados. Por ello, nuestro equipo puede ofrecer soluciones personalizadas en determinados casos, sin necesidad de devolver físicamente el producto.

Estas alternativas son voluntarias y no afectan a tus derechos legales de devolución o reembolso.

8. Cambios

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo. Una vez recibido y comprobado el artículo original, gestionaremos el envío del nuevo producto, sujeto a disponibilidad.

9. Reembolsos

En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, si los hubiera.

Gracias por confiar en Soler & Navarro. Estamos a tu disposición para cualquier consulta.

Datos de contacto

• Nombre de la tienda: Soler & Navarro

• Empresa: STDE Trading

• Dirección empresarial: Kerkstraat 75, 4926 CV Lage Zwaluwe, Países Bajos

• Número de registro mercantil (KVK): 94605785

• Correo electrónico: info@soler-navarro.es

• Atención al cliente: Lunes a viernes: 09:00–17:00 | Sábados y domingos: Cerrado