Política de envíos

Información sobre los envíos

En Soler & Navarro, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura, fiable y lo más rápida posible. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

Trabajamos con empresas de transporte seleccionadas para ofrecerte la mejor experiencia de entrega posible.

Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 6 a 12 días laborables. Una vez realizado el pedido, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para procesarlo y prepararlo para su envío.

Los pedidos realizados los viernes, fines de semana o días festivos pueden requerir algo más de tiempo de preparación.

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad de los productos y las circunstancias logísticas.

En caso de que se produzca algún retraso significativo, te informaremos por correo electrónico lo antes posible.

Los plazos indicados son estimaciones y no afectan a tus derechos legales como consumidor.

Plazos de preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables, de lunes a viernes.

Los pedidos realizados antes de las 19:00 (hora peninsular española) suelen procesarse el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 19:00 se procesan el siguiente día laborable.

No se procesan pedidos durante los fines de semana ni los días festivos.

Dirección de envío

Los pedidos se envían a la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Para evitar retrasos o incidencias, te recomendamos comprobar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar tu pedido.

Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@soler-navarro.es.

Pedidos con una dirección incorrecta

Si has introducido una dirección de entrega incorrecta, te recomendamos que nos lo comuniques inmediatamente.

Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, podremos ofrecer un nuevo envío. En ese caso, los gastos adicionales de reenvío podrán correr a cargo del cliente, siempre que se comuniquen previamente.

Esto no afecta a los derechos que te correspondan legalmente ni a nuestra responsabilidad en caso de errores imputables a Soler & Navarro o a la empresa de transporte.

Pedidos no recogidos

Si tu pedido se entrega en un punto de recogida y no lo recoges dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete podría ser devuelto al remitente.

El plazo de recogida depende del transportista y se comunicará en la correspondiente notificación de entrega.

En estos casos, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar un nuevo envío o gestionar la devolución del pedido, según corresponda.

Los posibles gastos adicionales derivados de un nuevo envío se comunicarán previamente.

La falta de recogida de un paquete no supone automáticamente la pérdida del derecho a solicitar un reembolso conforme a la legislación aplicable.

Rechazo de la entrega

Si decides rechazar la entrega de un pedido, te recomendamos que contactes previamente con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.

Si el rechazo se debe a un producto dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo solicitado, gestionaremos la incidencia sin costes adicionales para ti, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si simplemente has cambiado de opinión, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de devoluciones y a la normativa vigente.

El rechazo de un paquete no implica automáticamente la cancelación del contrato ni la pérdida de tus derechos como consumidor.

Protección del envío

Si seleccionas el servicio opcional de Protección del envío durante el proceso de compra y tu paquete se pierde durante el transporte, organizaremos un nuevo envío gratuito de los productos adquiridos.

Este servicio adicional contempla el reenvío gratuito de los artículos y no un reembolso específico como parte de dicho servicio.

La contratación de la Protección del envío es completamente opcional y no limita, sustituye ni modifica tus derechos legales como consumidor.

En cualquier caso, Soler & Navarro mantiene las responsabilidades que le corresponden legalmente respecto a la entrega de los pedidos, independientemente de que hayas contratado o no este servicio adicional.

Preguntas y atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes escribirnos a info@soler-navarro.es.

Nuestro equipo de atención al cliente intentará responderte en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Datos de contacto

  • Nombre de la tienda: Soler & Navarro

  • Empresa: STDE Trading

  • Dirección de la empresa: Kerkstraat 75, 4926 CV Lage Zwaluwe, Países Bajos

  • Número de registro mercantil (KVK): 94605785

  • Correo electrónico: info@soler-navarro.es

  • Horario de atención al cliente:

    • Lunes a viernes: 09:00–17:00

    • Sábados: Cerrado

La dirección indicada corresponde a nuestra sede empresarial y no necesariamente a la dirección de devoluciones. Para realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.