Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
A efectos de los presentes Términos y condiciones generales, se entenderá por:
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Consumidor: Persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
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Empresa: STDE Trading, que comercializa sus productos bajo el nombre comercial Soler & Navarro.
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Día: Día natural, salvo que se indique expresamente lo contrario.
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Contrato a distancia: Contrato celebrado entre la empresa y el consumidor sin su presencia física simultánea, mediante un sistema organizado de venta a distancia.
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Derecho de desistimiento: Derecho del consumidor a dejar sin efecto el contrato dentro del plazo establecido, sin necesidad de justificar su decisión.
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Plazo de desistimiento: Periodo durante el cual el consumidor puede ejercer dicho derecho.
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Soporte duradero: Medio que permite almacenar información dirigida personalmente al consumidor para consultarla posteriormente y reproducirla sin modificaciones.
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Condiciones generales: Los presentes términos y condiciones que regulan las compras realizadas en Soler & Navarro.
Artículo 2 – Pago
El pago de los pedidos se realiza mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El importe total del pedido, incluidos los impuestos y cualquier gasto aplicable, se mostrará antes de confirmar la compra.
El consumidor deberá facilitar datos de pago correctos y comunicar cualquier error detectado.
Los pagos se procesarán mediante proveedores de servicios de pago que utilizan medidas de seguridad adecuadas.
En caso de impago, la empresa podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable. No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido comunicados previamente y aceptados cuando corresponda.
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos de compraventa realizados a través de soler-navarro.es.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá consultar estas condiciones y tendrá la posibilidad de guardarlas o imprimirlas.
Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán siendo válidas, siempre que el contrato pueda mantenerse conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
Artículo 4 – Productos y ofertas
Soler & Navarro se esfuerza por ofrecer descripciones claras, completas y precisas de sus productos.
Las imágenes tienen como finalidad representar los artículos de la manera más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la configuración de las pantallas.
Cuando una oferta tenga una duración limitada o esté sujeta a condiciones específicas, se indicará claramente.
Antes de realizar el pedido, el consumidor tendrá acceso a la información esencial, incluyendo:
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Las características principales del producto.
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El precio total, incluidos los impuestos aplicables.
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Los gastos de envío, cuando corresponda.
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Los métodos de pago disponibles.
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Los plazos y condiciones de entrega.
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Las condiciones de devolución y desistimiento.
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Cualquier condición especial aplicable a la oferta.
Los errores manifiestos en los precios o descripciones podrán corregirse de acuerdo con la legislación vigente y sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Artículo 5 – Formalización del contrato
El contrato de compraventa se formaliza cuando el consumidor realiza el pedido y este es aceptado por Soler & Navarro.
Tras realizar la compra, el consumidor recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido.
Soler & Navarro adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales y garantizar la seguridad de las transacciones electrónicas.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si un artículo no estuviera disponible después de realizar la compra, informaremos al consumidor y ofreceremos una solución adecuada, incluido el reembolso de los importes abonados cuando corresponda.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento y devoluciones
Plazo de devolución
En Soler & Navarro ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de indicar el motivo, sujeto a las condiciones legalmente aplicables.
Este plazo amplía el derecho general de desistimiento de 14 días naturales reconocido por la legislación española para las compras a distancia.
Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor puede comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca, enviando un correo electrónico a info@soler-navarro.es o utilizando nuestro formulario de devolución.
No es obligatorio utilizar un formulario específico.
Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Se recomienda conservar el justificante de envío hasta que se haya completado el proceso.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor podrá examinar y probar los productos de la misma manera que lo haría en una tienda física.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los artículos deberán devolverse con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Reembolsos
En caso de desistimiento, Soler & Navarro reembolsará los importes correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga costes adicionales para el consumidor.
Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Artículo 7 – Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor cuando se trate de un desistimiento por cambio de opinión, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, Soler & Navarro asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, si los hubiera.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Artículo 8 – Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en los supuestos previstos legalmente.
Entre ellos se encuentran:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Las excepciones se comunicarán claramente antes de finalizar la compra cuando correspondan.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
Artículo 9 – Precios e impuestos
Todos los precios publicados en Soler & Navarro se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
El precio total del pedido se indicará claramente antes de confirmar la compra.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
No se cobrarán al consumidor gastos adicionales de aduana o importación que no hayan sido incluidos o comunicados en el precio total antes de realizar la compra.
Los precios y promociones podrán modificarse para futuras compras, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
En caso de errores manifiestos en los precios, Soler & Navarro actuará conforme a la legislación aplicable, informando al consumidor y ofreciendo las soluciones que correspondan.
Artículo 10 – Conformidad de los productos y garantía legal
Soler & Navarro garantiza que los productos suministrados se ajustan al contrato de compraventa, a las características anunciadas y a los requisitos legales aplicables.
De conformidad con la legislación española de protección de los consumidores, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos legalmente, que pueden incluir:
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La reparación del producto.
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La sustitución del producto.
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Una reducción proporcional del precio.
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La resolución del contrato y el reembolso correspondiente, cuando proceda.
Estas medidas se aplicarán conforme a los requisitos y condiciones establecidos en la legislación vigente.
El consumidor podrá comunicar cualquier incidencia a info@soler-navarro.es.
Los derechos derivados de la garantía legal no podrán limitarse mediante condiciones comerciales.
La garantía legal no cubre los daños derivados exclusivamente de un uso indebido, una manipulación negligente o el desgaste normal del producto, siempre que no exista una falta de conformidad de la que deba responder legalmente la empresa.
Artículo 11 – Entrega y cumplimiento
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el consumidor durante el proceso de compra.
El plazo de entrega estimado es de 6 a 12 días laborables, con un periodo habitual de preparación de 1 a 3 días laborables.
Estos plazos pueden variar según el destino, la disponibilidad de los productos y las circunstancias logísticas.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del plazo máximo legal aplicable de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
En caso de retraso, el consumidor tendrá los derechos previstos en la legislación vigente, incluido el derecho a conceder un plazo adicional adecuado para la entrega y, cuando corresponda, resolver el contrato.
Si la entrega resultara imposible, se informará al consumidor y se procederá al reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos corresponderá a Soler & Navarro hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para obtener información adicional, consulta nuestra Política de envíos.
Artículo 12 – Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@soler-navarro.es.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos gestionar la cancelación antes de su expedición.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La imposibilidad de cancelar administrativamente un pedido después de su envío no limita los derechos legales del consumidor.
Artículo 13 – Identificación de la empresa
Los productos ofrecidos en este sitio web se comercializan bajo el nombre de Soler & Navarro, gestionado por STDE Trading.
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Nombre comercial de la tienda: Soler & Navarro
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Empresa titular: STDE Trading
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Número de registro mercantil (KVK): 94605785
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Número de IVA: NL005096299B26
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Dirección empresarial: Kerkstraat 75, 4926 CV Lage Zwaluwe, Países Bajos
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Correo electrónico: info@soler-navarro.es
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Sitio web: soler-navarro.es
Horario de atención al cliente:
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Lunes a viernes: 09:00–17:00
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Sábados y domingos: Cerrado
La dirección empresarial indicada no constituye necesariamente la dirección de devolución de los productos. Para realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Artículo 14 – Reclamaciones y resolución de conflictos
Si tienes alguna reclamación relacionada con un pedido, producto o servicio, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante info@soler-navarro.es.
Te recomendamos describir la incidencia de forma clara e incluir el número de pedido y cualquier información relevante.
Nuestro equipo intentará resolver las reclamaciones de manera rápida y satisfactoria.
Las reclamaciones recibirán una respuesta en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Si fuera necesario más tiempo para investigar la incidencia, informaremos al consumidor sobre el estado de su solicitud.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, el consumidor podrá acudir a los organismos de protección de los consumidores o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten competentes.
Esta disposición no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes.
Artículo 15 – Legislación aplicable y jurisdicción
Los contratos celebrados entre Soler & Navarro y los consumidores se regirán por la legislación neerlandesa, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que correspondan conforme a la legislación española y europea.
En particular, cuando el consumidor tenga su residencia habitual en España, conservará la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación española, de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).
Cualquier controversia relacionada con estos contratos se resolverá ante los tribunales competentes de acuerdo con las normas aplicables de la Unión Europea, incluido el Reglamento (UE) n.º 1215/2012.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará el derecho del consumidor a presentar una reclamación ante los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
Artículo 16 – Modificaciones de las condiciones generales
Soler & Navarro podrá actualizar estos Términos y condiciones generales para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones se publicarán en esta página y serán aplicables a los pedidos realizados después de su entrada en vigor.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos y obligaciones derivados de contratos celebrados anteriormente, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
Artículo 17 – Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones generales, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Soler & Navarro
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Empresa: STDE Trading
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Dirección: Kerkstraat 75, 4926 CV Lage Zwaluwe, Países Bajos
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Registro mercantil (KVK): 94605785
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Correo electrónico: info@soler-navarro.es
Horario de atención al cliente:
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Lunes a viernes: 09:00–17:00
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Sábados y domingos: Cerrado
